Trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad. Por eso, todos nuestros artículos cuentan con garantía legal de 30 días calendario, contados a partir de la fecha en que el producto es entregado al cliente, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Nuestra política busca ser clara, justa y equilibrada tanto para el cliente como para nuestro proceso interno.
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación.
- Imperfecciones en materiales o acabados.
- Fallas de funcionamiento inherentes al producto (si aplica según su naturaleza).
En estos casos, Pelufy se compromete a evaluar el producto y brindar la solución correspondiente según la ley.
¿Qué no cubre la garantía?
- Uso inadecuado o contrario a las instrucciones del producto.
- Manipulación incorrecta, cortes, mordeduras, rasgaduras o daños ocasionados por mascotas.
- Exposición a humedad excesiva, químicos o agentes que deterioren el material.
- Golpes, caídas o alteraciones del producto.
- Desgaste normal por uso.
- Productos en promoción o personalizados (salvo defecto de fábrica).
La garantía cubre defectos de origen, no daños ocasionados por el uso.
Procedimiento para solicitar la garantía
Para hacer válida la garantía dentro de los 30 días siguientes a la entrega:
- Comunícate con nosotros describiendo la situación:
Correo: [email protected]
WhatsApp: +57 315 905 6589
- Comparte fotografías o videos que permitan evaluar el estado del producto.
- Nuestro equipo revisará la información y te dará una respuesta inicial en máximo 5 días hábiles.
En algunos casos puede ser necesario el envío del producto para una revisión más detallada. Este proceso se informará previamente.
Soluciones permitidas por la Ley 1480
- Reparación del producto (si aplica).
- Cambio por un producto nuevo del mismo tipo.
- Devolución del dinero, cuando la reparación o cambio no sea posible.
La opción aplicable depende del tipo de producto y la naturaleza del daño.
Costos de transporte
- Si el producto presenta un defecto de fábrica, asumimos los costos de envío para realizar la garantía.
- Si el producto presenta daños por mal uso o está fuera del periodo de garantía, el cliente asumirá los costos de transporte y devolución.
Aclaración importante
La garantía legal no es una política de satisfacción ni un periodo de prueba. Aplica únicamente para defectos reales del producto, tal como lo establece la normatividad colombiana.
Transparencia y compromiso
Nuestro objetivo es que cada cliente tenga una experiencia confiable, clara y respetuosa. Estamos comprometidos con cumplir la ley y ofrecer soluciones justas para ambas partes.